Dane i korespondencja
Kontakt
Serwis prowadzi MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, podmiot leczniczy wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą. Poniżej znajdziesz komplet danych rejestrowych, jeden adres e-mail do spraw organizacyjnych oraz uczciwie opisaną granicę: co załatwimy korespondencyjnie, a czego nie rozstrzygniemy tą drogą nigdy.
Ten adres nie służy do spraw pilnych. Gdy stan dziecka pogarsza się z godziny na godzinę, dzwoń pod 112 albo jedź na szpitalny oddział ratunkowy. Wiadomości czytamy w dni robocze i nie prowadzimy dyżuru nocnego.
01 Wprowadzenie
Z czym możesz się do nas zwrócić
Piszemy jednym kanałem: adres info@medinow.app obsługuje sprawy organizacyjne, płatności, reklamacje, pytania o dane firmy i zgłoszenia błędów w artykułach. Sprawy medyczne dotyczące konkretnego dziecka rozstrzyga lekarz po przeczytaniu wywiadu, a nie korespondencja z redakcją.
Skrzynkę obsługujemy w dni robocze. Odpowiadamy na wiadomości w kolejności zgłoszeń, a reklamacje rozpatrujemy w terminie do czternastu dni, zgodnie z regulaminem.
Świadomie nie podajemy numeru telefonu. Konsultacje prowadzimy pisemnie, więc infolinia sugerowałaby dostępność, której nie zapewniamy, i wciągała rodziców w rozmowy o objawach poza dokumentacją medyczną. Zamiast tego zostawiamy jedno miejsce, w którym każda sprawa zostaje zapisana i można do niej wrócić.
Jeśli sprawa dotyczy przebiegu zgłoszenia, sprawdź najpierw opis procedury w sekcji jak to działa. Pytania o to, kto ocenia zgłoszenia i na jakiej podstawie, wyjaśnia strona nasi lekarze, a zasady powstawania treści polityka redakcyjna. Duża część korespondencji dotyczy rzeczy opisanych właśnie tam.
02 Dane rejestrowe
Kto prowadzi ten serwis
Operatorem serwisu i podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych jest MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą przy Alei Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108 w Olsztynie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001242750 oraz do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
| Nazwa | MEDINOW Sp. z o.o. |
|---|---|
| Adres siedziby | Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn |
| NIP | 7394034704 |
| KRS | 0001242750 |
| REGON | 544825848 |
| Sąd rejestrowy | Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego |
| Status | podmiot leczniczy wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL) |
| Lekarz odpowiedzialny | lek. Damian Wojno, PWZ 3211301, Okręgowa Izba Lekarska w Olsztynie |
| info@medinow.app |
Wpis w RPWDL odnajdziesz w wyszukiwarce rejestru po nazwie spółki albo po numerze NIP, bez logowania i bez kontaktu z nami. Numer księgi rejestrowej podajemy na żądanie, mailem, i nie publikujemy go tutaj, dopóki nie potwierdzimy jego brzmienia w rejestrze; wolimy brak liczby od liczby wpisanej z pamięci. Dane spółki sprawdzisz w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego, a numer prawa wykonywania zawodu lekarza w Centralnym Rejestrze Lekarzy prowadzonym przez Naczelną Izbę Lekarską.
03 Zakres
Które sprawy załatwisz mailem, a których nie
Mailem prowadzimy wszystko, co organizacyjne: płatności, faktury, reklamacje, dane firmy, uwagi do treści i sprawy związane z danymi osobowymi. Mailem nie oceniamy objawów, nie zmieniamy zaleceń lekarza i nie wystawiamy dokumentów medycznych.
Napisz do nas, gdy
- płatność nie doszła albo pobrano ją dwukrotnie,
- potrzebujesz potwierdzenia zapłaty lub faktury,
- chcesz złożyć reklamację dotyczącą przebiegu konsultacji,
- szukasz danych rejestrowych spółki albo numeru w rejestrze,
- znalazłeś błąd merytoryczny w artykule i chcesz go zgłosić,
- pytasz o zakres przetwarzania danych albo chcesz skorzystać ze swoich praw,
- nie masz pewności, czy Twoja sprawa w ogóle nadaje się na konsultację zdalną.
Nie napiszemy Ci mailem
- jaki lek podać dziecku i w jakiej dawce,
- czy opisane objawy oznaczają infekcję bakteryjną,
- czy przerwać antybiotyk zalecony przez innego lekarza,
- jak zinterpretować wynik badania przysłany w załączniku,
- czy w tej sytuacji jechać na oddział ratunkowy,
- recepty, zwolnienia ani zaświadczenia,
- opinii o leczeniu prowadzonym w innej placówce.
Podział wynika z dokumentacji medycznej, nie z niechęci do odpowiadania. Ocena stanu dziecka musi zostać opisana i podpisana przez lekarza w zgłoszeniu, bo tylko wtedy da się do niej wrócić, sprawdzić ją i ponieść za nią odpowiedzialność. Zdanie rzucone w mailu nie ma żadnej z tych cech. Gdy Twoja wiadomość zawiera pytanie medyczne, odeślemy Cię do wywiadu i wskażemy, na co zwrócić uwagę przy jego wypełnianiu.
04 Praktyka
Jak napisać, żeby sprawa poszła szybciej
Podaj w pierwszym zdaniu, czego dotyczy sprawa, oraz adres e-mail użyty przy zgłoszeniu. Te dwie informacje pozwalają odnaleźć konsultację bez dopytywania i skracają wymianę wiadomości o kilka rund.
- Temat wiadomości wprost. „Zwrot opłaty po odmowie", „Błąd w artykule o gorączce", „Faktura do konsultacji" mówią więcej niż „Pytanie".
- Adres e-mail z formularza. Jeśli piszesz z innej skrzynki, wpisz w treści ten, którym się posłużyłeś przy zgłoszeniu.
- Data zgłoszenia. Wystarczy dzień i przybliżona godzina, żeby odnaleźć sprawę.
- Bez danych medycznych dziecka. Nie przesyłaj mailem wyników badań ani opisu objawów. Dokumentację załącza się w zgłoszeniu, w kanale przeznaczonym do danych o zdrowiu.
- Konkretny oczekiwany efekt. Napisz, czego oczekujesz: zwrotu, wyjaśnienia, poprawy tekstu, usunięcia danych. Inaczej odpowiemy na inne pytanie niż to, które miałeś na myśli.
Zgłoszenia błędów w treściach traktujemy poważnie i sprawdzamy je u źródła. Tryb poprawek, łącznie z tym, co robimy przy zmianie sensu porady, opisaliśmy w polityce redakcyjnej. Sprawy dotyczące danych osobowych, w tym prawa dostępu i usunięcia, reguluje polityka prywatności.
05 Sprawy pilne
Kiedy pilnie do lekarza, a nie do skrzynki mailowej
Żadna wiadomość wysłana do nas nie zastąpi pomocy doraźnej. Przy objawach poniżej rodzic dzwoni pod 112 albo jedzie z dzieckiem na szpitalny oddział ratunkowy, zamiast czekać na odpowiedź w skrzynce.
Zamknij pocztę i szukaj pomocy natychmiast, gdy u dziecka występuje:
- gorączka u niemowlęcia, które nie ukończyło trzech miesięcy,
- wysypka pozostająca widoczna po przyciśnięciu przezroczystego szkła,
- duszność, świszczący albo stękający oddech, zaciąganie żeber, sine usta,
- drgawki, utrata przytomności, wiotkość, brak reakcji na wołanie i dotyk,
- sztywność karku, uporczywy ból głowy z wymiotami, unikanie światła,
- brak moczu przez wiele godzin, płacz bez łez, wyschnięte usta, zapadnięte ciemiączko,
- ostry ból brzucha, wymioty z krwią lub żółcią, twardy i wzdęty brzuch.
Tego samego dnia z lekarzem trzeba się skontaktować także wtedy, gdy gorączka trwa dłużej niż pięć dni albo wraca po kilku dniach poprawy. Rozwinięcie tych sytuacji znajdziesz w tekstach o gorączce u niemowlaka i objawach odwodnienia. Jeśli po prostu czujesz, że z dzieckiem dzieje się coś złego, nie szukaj potwierdzenia w internecie.
Konsultacja online
Pytanie o leczenie zadaj lekarzowi, nie skrzynce
Wywiad medyczny trafia bezpośrednio do lekarza, który ocenia opis i odpowiada pisemnie. To jedyna droga, którą możemy odnieść się do sytuacji konkretnego dziecka.
- Krok 1Opisujesz objawy dziecka w formularzu. Wypełnia go rodzic albo opiekun prawny.
- Krok 2Płacisz 59,00 zł za pracę lekarza. Do wyboru BLIK, karta albo Link.
- Krok 3Dostajesz decyzję: e-receptę, prośbę o uzupełnienie albo wskazanie, gdzie zgłosić się z dzieckiem.
06 Dalsze kroki
Gdzie znajdziesz odpowiedź szybciej niż mailem
Większość pytań, które do nas trafiają, ma już odpowiedź na stronie. Zanim napiszesz, zajrzyj do czterech miejsc poniżej: procedura, sylwetka lekarza, zasady redakcji i działy tematyczne.
Zacznij tutaj
- Przebieg konsultacji, cena i lista rzeczy do przygotowania: jak to działa.
- Kto ocenia zgłoszenia i jak sprawdzić jego numer PWZ: nasi lekarze.
- Skąd bierzemy fakty i jak zgłosić błąd: polityka redakcyjna.
- Odpowiedzi na pytania o objawy: działy infekcje u dzieci, gorączka oraz skóra i pasożyty.
07 Pytania rodziców
Pytania o kontakt i formalności
Czy macie numer telefonu?
Nie prowadzimy infolinii i robimy to świadomie. Konsultacje odbywają się pisemnie, więc numer telefonu sugerowałby dostępność, której nie zapewniamy, zwłaszcza wieczorami i w weekendy, kiedy rodzice szukają pomocy najczęściej. Wszystkie sprawy organizacyjne przyjmujemy pod adresem info@medinow.app, gdzie każde zgłoszenie zostaje zapisane razem z datą. W sytuacji zagrożenia życia numerem, który ma znaczenie, jest 112, a nie numer do usługodawcy.
Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?
Skrzynkę obsługujemy w dni robocze i odpisujemy w kolejności zgłoszeń. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do czternastu dni, co wynika z regulaminu serwisu, choć zwykle odpowiadamy wcześniej. Wiadomości wysłane w nocy albo w weekend czekają do najbliższego dnia roboczego. Ten kanał nie jest przeznaczony do spraw, w których liczą się godziny, dlatego przy pogarszającym się stanie dziecka nie czekaj na naszą odpowiedź.
Czy mogę zapytać mailem, jaki lek podać dziecku?
Nie odpowiadamy mailem na pytania o leczenie konkretnego dziecka. Ocena wymaga wieku, masy ciała, przebiegu objawów, chorób przewlekłych i listy przyjmowanych leków, a odpowiedź musi zostać zapisana w dokumentacji medycznej i podpisana przez lekarza. Wiadomość w skrzynce nie spełnia żadnego z tych warunków. Jeśli napiszesz z pytaniem medycznym, odeślemy Cię do wywiadu medycznego i podpowiemy, co w nim opisać.
Jak złożyć reklamację albo poprosić o zwrot opłaty?
Napisz na info@medinow.app, podaj adres e-mail użyty przy zgłoszeniu, datę konsultacji i opisz, czego dotyczy zastrzeżenie. Zwrot przysługuje, gdy lekarz odmówił wystawienia recepty z przyczyn medycznych lub prawnych. Przysługuje także wtedy, gdy lekarz poprosił o dokumentację, a konsultacji nie udało się dokończyć mimo co najmniej 7 dni na uzupełnienie i przypomnienia. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do czternastu dni, a szczegółowe zasady opisuje regulamin.
Gdzie sprawdzę, że jesteście zarejestrowanym podmiotem leczniczym?
W rejestrze podmiotów wykonujących działalność leczniczą, prowadzonym przez wojewodę. Wyszukiwarka rejestru pozwala odnaleźć podmiot po nazwie MEDINOW albo po numerze NIP 7394034704. Dane spółki, w tym numer KRS 0001242750 i adres siedziby, zweryfikujesz w wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego. Numer prawa wykonywania zawodu lekarza, czyli 3211301, sprawdzisz w Centralnym Rejestrze Lekarzy prowadzonym przez Naczelną Izbę Lekarską.
Kto jest administratorem danych mojego dziecka?
Administratorem danych jest MEDINOW Sp. z o.o. z siedzibą w Olsztynie, czyli podmiot leczniczy prowadzący serwis. Dane dziecka podane w wywiadzie medycznym trafiają do dokumentacji medycznej i podlegają przepisom o jej przechowywaniu, więc nie usuwamy ich na życzenie tak, jak zwykłego konta w serwisie. Zakres przetwarzania, okresy przechowywania i sposób realizacji Twoich praw opisuje polityka prywatności. Wnioski w tych sprawach przyjmujemy pod adresem info@medinow.app.
08 Przejrzystość
Autor, recenzja medyczna i źródła
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą: wyszukiwarka podmiotów i ksiąg rejestrowych
- Krajowy Rejestr Sądowy: wyszukiwarka podmiotów gospodarczych
- Naczelna Izba Lekarska: Centralny Rejestr Lekarzy i Lekarzy Dentystów RP
- ISAP: ustawa o działalności leczniczej oraz ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
- Urząd Ochrony Danych Osobowych: prawa osób, których dane dotyczą
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani badania dziecka. Nie podajemy dawek, ponieważ dobiera je lekarz na podstawie wieku i masy ciała. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.