Przebieg konsultacji
Jak to działa
Cała konsultacja toczy się tekstem. Rodzic opisuje, co dzieje się z dzieckiem, lekarz czyta zgłoszenie i odpisuje decyzją. Nie ma kamery, poczekalni ani godziny, na którą trzeba być pod telefonem. Poniżej rozpisujemy każdy etap: co przygotować przed wypełnieniem wywiadu, za co dokładnie płacisz, gdzie po decyzji szukać kodu recepty i kiedy zamiast formularza trzeba po prostu pojechać z dzieckiem do lekarza.
Konsultacja lekarska 59,00 zł. Płatność przez BLIK, kartą albo przez Link. Wniosek składa rodzic lub opiekun prawny. Przedmiotem usługi jest praca lekarza, nie sam dokument. Przy odmowie z przyczyn medycznych opłatę zwracamy. Gdy lekarz poprosi o dokumentację, a ta nie zostanie dostarczona, konsultacja została wykonana i opłata nie wraca.
01 Wprowadzenie
Na czym polega konsultacja dla dziecka przez internet
Konsultacja polega na pisemnej ocenie opisanej sytuacji: rodzic wypełnia wywiad medyczny o dziecku, opłaca pracę lekarza, a lekarz na tej podstawie wystawia e-receptę, dopytuje o brakujące informacje albo kieruje dziecko do zbadania na miejscu. Odpowiedź przychodzi zwykle tego samego dnia roboczego.
Formularz wypełnia dorosły, który sprawuje opiekę nad dzieckiem: rodzic albo opiekun prawny. Podajesz dane dziecka razem z numerem PESEL, bo bez niego apteka nie znajdzie recepty w systemie. Babcia, ciocia czy niania nie złożą wniosku w cudzym imieniu, nawet jeśli w danej chwili to one siedzą przy chorym maluchu.
Ta droga zastępuje wizytę tylko w części sytuacji. Sprawdza się, gdy leczenie zostało już ustalone i trzeba je kontynuować, gdy rodzic potrzebuje oceny typowego przebiegu infekcji albo gdy pyta o dalsze postępowanie w domu. Nie zastąpi badania tam, gdzie o rozpoznaniu decyduje słuchawka, wziernik albo ręka na brzuchu. Granicę między jednym a drugim rozpisaliśmy w porównaniu teleporada pediatryczna a wizyta, a sylwetkę lekarza oceniającego zgłoszenia znajdziesz na stronie nasi lekarze.
Im młodsze dziecko, tym węższy zakres tego, co da się ocenić zdalnie. Noworodek i niemowlę do trzeciego miesiąca życia z gorączką jadą do lekarza, a nie do formularza. Nie prowadzimy też leczenia objawów, które w opisie brzmią jak stan nagły, bo w takich razach liczy się godzina, a nie forma kontaktu.
02 Przebieg
Cztery kroki od wywiadu do kodu w aptece
Droga ma cztery etapy: wypełnienie wywiadu, opłata, ocena lekarska i decyzja. Trzy pierwsze zależą od Ciebie i zajmują kilka minut, czwarty należy do lekarza.
-
Wypełniasz wywiad o dziecku
Formularz pyta o wiek, masę ciała, czas trwania objawów, najwyższą zmierzoną temperaturę, apetyt i pragnienie, choroby przewlekłe, alergie oraz wszystkie przyjmowane leki. Pisz konkretnie: zamiast „gorączkuje od kilku dni" podaj datę początku i wartości z termometru. Konkret skraca drogę do decyzji, ogólniki wydłużają ją o rundę dopytywania.
-
Opłacasz pracę lekarza
Konsultacja kosztuje 59,00 zł. Do wyboru BLIK, karta albo Link. Potwierdzenie płatności dostajesz na adres e-mail podany w formularzu. Płacisz za ocenę zgłoszenia, dlatego kwota jest taka sama niezależnie od tego, jaką decyzję podejmie lekarz.
-
Lekarz czyta zgłoszenie
Sprawdza spójność opisu, przeciwwskazania, interakcje z lekami przyjmowanymi na stałe i wcześniejsze recepty widoczne w systemie. Gdy czegoś brakuje, odpisuje pytaniem. Gdy potrzebuje dowodu, prosi o dokumentację: wynik posiewu, kartę wypisową ze szpitala, wynik morfologii. Wiadomości wymieniacie w tym samym miejscu, w którym złożyłeś zgłoszenie.
-
Dostajesz decyzję
Możliwe są trzy zakończenia. Recepta: czterocyfrowy kod przychodzi na e-mail. Odmowa z przyczyn medycznych: dostajesz wyjaśnienie, co zrobić dalej, a opłata wraca. Skierowanie do badania: lekarz pisze, czego nie da się ocenić zdalnie i gdzie zgłosić się z dzieckiem.
Ile to trwa. Wypełnienie wywiadu to zwykle kilka minut. Ocena lekarska odbywa się w ciągu dnia roboczego, a przy zgłoszeniach wieczornych następnego dnia rano. Nie umawiasz się na konkretną godzinę i nie musisz czekać przy telefonie, ale nie jest to też kanał natychmiastowy. Gdy liczy się godzina, jedziesz do lekarza.
03 Przygotowanie
Co przygotować, zanim usiądziesz do formularza
Przygotuj sześć rzeczy: PESEL dziecka, aktualną masę ciała, datę początku objawów, najwyższą zmierzoną temperaturę, listę leków przyjmowanych na stałe oraz nazwę preparatu z poprzedniej recepty, jeśli chodzi o kontynuację leczenia.
- PESEL i wiek dzieckaNumer PESEL trafia na receptę i po nim apteka odnajduje dokument. Wiek decyduje o tym, które postacie leku w ogóle wchodzą w grę.
- Masa ciałaPodaj wartość aktualną, nie tę sprzed pół roku. Przy lekach dla dzieci dawkę wylicza się z kilogramów, więc różnica dwóch kilogramów realnie zmienia rachunek.
- Oś czasu objawówData i godzina początku, przebieg w kolejnych dobach, moment pogorszenia. Trzeci dzień gorączki znaczy co innego niż siódmy.
- Pomiary temperaturyNajwyższa zmierzona wartość, pora dnia i miejsce pomiaru. Napisz też, czy po leku przeciwgorączkowym temperatura spada i na jak długo.
- Picie i moczIle dziecko wypija, ile było mokrych pieluch albo wizyt w toalecie w ostatniej dobie, czy są wymioty i biegunka. To najważniejszy wskaźnik przy infekcji jelitowej.
- Leki i alergieWszystko, co dziecko dostaje na stałe i doraźnie, także preparaty kupione bez recepty. Dopisz reakcje alergiczne, zwłaszcza po antybiotykach.
Jeśli masz dokumentację z ostatnich tygodni, przygotuj ją od razu w formie zdjęcia lub pliku: wypis ze szpitala, wynik badania krwi, wynik wymazu. Przy podejrzeniu infekcji bakteryjnej to zwykle ten dokument przesądza o decyzji, a jego brak przedłuża sprawę o dzień. Pomoże też zerknięcie do tekstu o tym, czym różni się infekcja wirusowa od bakteryjnej, bo połowa pytań lekarza dotyczy właśnie tego rozróżnienia.
04 Cena i zwroty
Ile to kosztuje i za co dokładnie płacisz
Konsultacja lekarska kosztuje 59,00 zł i obejmuje ocenę wywiadu przez lekarza oraz jego decyzję wraz z uzasadnieniem. Nie kupujesz recepty, tylko czas i odpowiedzialność osoby, która ma prawo ją wystawić.
| Cena | 59,00 zł za jedną konsultację dotyczącą jednego dziecka |
|---|---|
| W cenie | ocena wywiadu, ewentualne dopytanie, decyzja lekarza z uzasadnieniem, e-recepta przy decyzji pozytywnej |
| Płatność | BLIK, karta płatnicza, Link |
| Kto składa wniosek | rodzic albo opiekun prawny dziecka |
| Odmowa z przyczyn medycznych | opłatę zwracamy |
| Brak żądanej dokumentacji | konsultacja została wykonana, opłata nie wraca |
| Poza zakresem | sytuacje nagłe, leczenie szpitalne, badania obrazowe i laboratoryjne |
Odmowa nie oznacza, że usługa się nie odbyła. Lekarz przeczytał opis, ocenił go i uznał, że przepisanie leku byłoby dla dziecka niebezpieczne albo bezcelowe. Taka odpowiedź bywa cenniejsza od recepty, bo oszczędza dziecku niepotrzebnego leczenia. Pełne zasady rozliczenia opisuje regulamin.
05 Po decyzji
Co się dzieje, gdy lekarz wystawi e-receptę
Na e-mail przychodzi czterocyfrowy kod. W aptece podajesz go razem z numerem PESEL dziecka i farmaceuta wydaje przepisany lek. Ta sama recepta jest widoczna w Internetowym Koncie Pacjenta, więc zgubiony e-mail nie oznacza utraty dokumentu.
Kod działa w każdej aptece w Polsce, bez znaczenia, w której zapytasz pierwszy raz. Jeśli danego preparatu akurat brakuje, recepta zostaje ważna i zrealizujesz ją gdzie indziej. Domyślny termin realizacji e-recepty to trzydzieści dni od daty wystawienia, przy antybiotykach siedem dni, a lekarz może ten termin wydłużyć i wtedy zaznacza to na dokumencie.
Nie każdy lek dla dziecka wymaga recepty i mówimy o tym otwarcie, zamiast sprzedawać konsultację na siłę. Paracetamol i ibuprofen w postaciach pediatrycznych, czyli w zawiesinach i czopkach, mają w Rejestrze Produktów Leczniczych kategorię wydawania bez recepty. Kupisz je w aptece bez naszego udziału, a wyboru postaci przy wymiotach dotyczy porównanie czopki a syrop przy gorączce. Recepty wymagają natomiast antybiotyki, na przykład preparaty z amoksycyliną i kwasem klawulanowym, i to o nich najczęściej pytają rodzice w tekście antybiotyk dla dziecka.
Gdy po odebraniu leku pojawią się wątpliwości, nowe objawy albo reakcja skórna, nie czekaj na kolejną konsultację pisemną. Skontaktuj się z lekarzem w trybie zwykłym, a przy nasilonych objawach z pomocą doraźną. Postępowanie przy samej gorączce zebraliśmy w tekście gorączka u dziecka: co robić.
06 Sygnały alarmowe
Kiedy pilnie do lekarza zamiast do formularza
Część objawów wyklucza konsultację pisemną z założenia, bo dziecko trzeba zobaczyć i zbadać w ciągu najbliższych minut, nie godzin. Przy nich zamykasz przeglądarkę i jedziesz na oddział ratunkowy albo dzwonisz pod 112.
Nie wypełniaj wywiadu, gdy u dziecka widzisz:
- gorączkę u niemowlęcia przed ukończeniem trzech miesięcy, nawet przy dobrym samopoczuciu,
- plamki lub wybroczyny, które pozostają widoczne po przyciśnięciu szklanki,
- kłopoty z oddychaniem: szybki oddech, stękanie, wciąganie skóry między żebrami, sine usta,
- drgawki, omdlenie, wiotkość, kontakt tak słaby, że dziecka nie da się wybudzić,
- sztywny kark, ból głowy z wymiotami, niechęć do patrzenia w światło,
- brak moczu od wielu godzin, płacz bez łez, suchy język, zapadnięte ciemiączko u niemowlęcia,
- silny ból brzucha, wymioty podbarwione krwią lub żółcią, twardy wzdęty brzuch.
Pilnej oceny wymaga też gorączka utrzymująca się ponad pięć dni oraz jej nawrót po okresie poprawy, choć tu wystarczy kontakt z lekarzem tego samego dnia. Ta lista nie zastępuje Twojej oceny. Rodzic zwykle widzi wcześniej niż jakikolwiek algorytm, że z dzieckiem dzieje się coś złego, więc jeśli masz takie wrażenie, potraktuj je poważnie. Szczegóły dwóch najczęstszych sytuacji opisaliśmy w tekstach o drgawkach gorączkowych i objawach odwodnienia.
Konsultacja online
Odbierz e-receptę bez wychodzenia z domu
Wywiad wypełniasz wtedy, kiedy masz chwilę: w nocy przy łóżku dziecka albo rano przed pracą. Lekarz czyta opis i odpisuje decyzją, zwykle w ciągu dnia roboczego.
- Krok 1Opisujesz dziecko: wiek, masa ciała, przebieg objawów, temperatura, leki przyjmowane na stałe.
- Krok 2Płacisz 59,00 zł za pracę lekarza. Do wyboru BLIK, karta albo Link.
- Krok 3Przy decyzji pozytywnej kod e-recepty przychodzi na e-mail i widnieje w Internetowym Koncie Pacjenta.
07 Dalsze kroki
Kontakt i dalsze kroki
Pytania o przebieg zgłoszenia, płatność i dane firmy przyjmujemy mailowo pod adresem info@ereceptaonline24.pl. Pytań o konkretne dziecko nie rozstrzygamy tą drogą, bo od tego jest wywiad, który czyta lekarz.
Zanim wypełnisz formularz
- Chcesz wiedzieć, kto oceni zgłoszenie: nasi lekarze razem z numerem prawa wykonywania zawodu.
- Zastanawiasz się, skąd bierzemy fakty w artykułach: polityka redakcyjna.
- Szukasz danych rejestrowych albo chcesz coś zgłosić: kontakt.
- Nie wiesz, czy Twoja sytuacja nadaje się na konsultację zdalną: zacznij od działu infekcje u dzieci.
08 Pytania rodziców
Pytania, które zadają rodzice
Ile czeka się na odpowiedź lekarza?
Zgłoszenia oceniamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia, a te wysłane wieczorem następnego dnia rano. Nie wybierasz godziny i nie czekasz przy telefonie, bo cała wymiana odbywa się pisemnie. Jeśli lekarz potrzebuje dodatkowej informacji albo dokumentu, odpowiedź przesuwa się o czas, w którym prześlesz brakujące dane. Konsultacja online nie jest kanałem natychmiastowym i przy objawach wymagających pilnej oceny nie ma sensu na nią czekać.
Czy muszę mieć Internetowe Konto Pacjenta albo profil zaufany?
Do złożenia zgłoszenia i odebrania leku w aptece nie potrzebujesz żadnego z nich. Kod recepty przychodzi na e-mail, a w aptece podajesz go razem z numerem PESEL dziecka. Internetowe Konto Pacjenta przydaje się później: widzisz w nim wszystkie recepty dziecka, ich terminy realizacji i to, co zostało już wykupione. Logowanie do IKP wymaga profilu zaufanego lub bankowości elektronicznej, ale to osobna sprawa od samej konsultacji.
Czy mogę wypełnić wywiad, jeśli nie jestem rodzicem dziecka?
Zgłoszenie składa rodzic albo opiekun prawny i to on odpowiada za podane informacje. Babcia, opiekunka czy pełnoletnie rodzeństwo nie mogą wystąpić o receptę dla dziecka, nawet jeśli akurat sprawują nad nim opiekę. Sytuacje opieki naprzemiennej i rodzin zastępczych oceniamy indywidualnie, ale zawsze potrzebna jest osoba z prawem do decydowania o leczeniu małoletniego. Nastolatek nie złoży wniosku sam za siebie, dopóki nie skończy osiemnastu lat.
Lekarz poprosił o dokumenty. Co się stanie, jeśli ich nie mam?
Napisz o tym wprost w odpowiedzi, zamiast milczeć. Czasem wystarczy inny dowód: nazwa leku z poprzedniej recepty, data pobytu w szpitalu albo opis badania z pamięci rodzica. Gdy dokumentacja jest niezbędna, a nie da się jej dostarczyć, lekarz odmawia wystawienia recepty i tłumaczy dlaczego. W takiej sytuacji konsultacja została wykonana, więc opłata nie wraca, ale wiesz dokładnie, z czym zgłosić się do lekarza na miejscu.
Zgubiłam e-mail z kodem. Gdzie go znajdę?
Kod recepty jest zapisany w Internetowym Koncie Pacjenta i tam znajdziesz go niezależnie od tego, co stało się ze skrzynką pocztową. Zajrzyj też do folderu ze spamem, bo wiadomości z kodami czasem tam trafiają. W aptece farmaceuta odnajdzie receptę po numerze PESEL dziecka i dokumencie tożsamości rodzica, więc sam kod nie jest jedyną drogą. Jeśli mimo to nie możesz dotrzeć do dokumentu, napisz do nas na info@ereceptaonline24.pl.
Czy przez ten formularz dostanę zwolnienie na opiekę nad dzieckiem?
Nie, konsultacja w tym serwisie kończy się decyzją o leczeniu, a nie zwolnieniem na opiekę. Zasiłek opiekuńczy wymaga zaświadczenia ZUS ZLA wystawionego przez lekarza, który ocenił sytuację i ma dostęp do systemu ZUS w ramach swojej praktyki. O tym, jak wygląda ta procedura i kto może po nią wystąpić, piszemy w tekście o zwolnieniu na chore dziecko.
09 Przejrzystość
Autor, recenzja medyczna i źródła
- pacjent.gov.pl: e-recepta, kod dostępu i Internetowe Konto Pacjenta
- ISAP: ustawa Prawo farmaceutyczne, art. 96a o treści i terminie realizacji recepty
- Rejestr Produktów Leczniczych (URPL): kategorie dostępności, moce i postacie preparatów
- Ministerstwo Zdrowia: standard organizacyjny teleporady w podstawowej opiece zdrowotnej
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani badania dziecka. Nie podajemy dawek, ponieważ dobiera je lekarz na podstawie wieku i masy ciała. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz. W stanie nagłego zagrożenia życia zadzwoń pod numer 112.